На платформе открыт круглосуточный отдел саппорта. Помощь клиентам казино — основная задача его сотрудников. Они предоставляют информацию по любым вопросам, решают возникшие проблемы, а также выдают персональные промокоды на бонусы. Для общения со специалистами есть диалоговое окно и email. В будущем может появиться номер телефона службы поддержки Daddy Casino на официальном сайте. Подробнее о том, как получить помощь, рассказано в материале.
Правила работы техподдержки онлайн казино Дедди
В компании Fun Fusion N.V., владеющей азартной платформой, много специалистов. Некоторые из них работают в техподдержке. Они помогают клиентам оператора в решении разных проблем. Перед обращением к менеджеру стоит узнать о правилах функционирования отдела саппорта.
Какие проблемы решает
Сотрудники казино прошли специальное обучение при устройстве на работу. Их ознакомили со всеми правилами азартной платформы, условиями бонусных программ и особенностями игры в разные дисциплины. Это позволяет менеджерам оказывать квалифицированную помощь в решении любых проблем, с которыми могут столкнуться клиенты казино Daddy. Ниже перечислены наиболее популярные темы обращений в службу поддержки.
Проблемы при игре на сайте
Для начала игры в онлайн казино Daddy требуется создать аккаунт. При открытии счета понадобится заполнить короткую анкету и согласиться с правилами. В результате новый клиент сразу попадет в учетную запись.
За ввод промокода при регистрации игроку выдается бездепозитный бонус.
Если возникают трудности с открытием счета, стоит обратиться в службу поддержки. Свободный менеджер подключится к диалогу в течение нескольких минут и сразу отправит пошаговое руководство по открытию счета.
Трудности при авторизации
Для входа в аккаунт достаточно набрать логин и пароль в соответствующем окне. В результате игрок попадет на главную страницу сайта, а в верхней части экрана появятся клавиши, открывающие Личный кабинет и раздел «Касса». Если не получается авторизоваться, сначала стоит самостоятельно попробовать восстановить доступ к профилю. Пошаговое руководство:
- Открыть окно авторизации.
- Кликнуть по клавише «Забыли пароль».
- Ввести email-адрес.
- Открыть письмо, отправленное на email.
- Перейти по ссылке.
- Создать новый пароль.
Если игрок забыл email-адрес, привязанный к учетной записи, ему стоит создать обращение в отдел саппорта. Сотрудники казино помогут клиенту вернуть свой аккаунт. Однако для этого пользователю понадобится ответить на несколько вопросов, чтобы доказать, что он владелец профиля.
Нет доступа к официальному сайту
Периодически на азартной платформе проводятся профилактические работы. Из-за этого доступ к официальному сайту казино будет временно ограничен. О сроках проведения технических работ сообщается заранее. Дополнительную информацию можно получить в чате службы поддержки казино Daddy. Также специалисты саппорта помогают в устранении других ошибок, из-за которых периодически возникают проблемы с переходом в лобби.
Сложности с получением бонусов
На платформе разработана обширная программа акций и сезонных ивентов. Для участия в них достаточно зарегистрироваться и выполнить указанные условия. В результате на счет клиента будет моментально начислен бонус.
Если возникнут сложности с получением награды, стоит написать в саппорт. Менеджер азартной площадки отправит всю информацию об условиях начисления бонусов.
Режим работы
Клиентам разрешается задавать вопросы когда угодно. Чат техподдержки функционирует круглосуточно и без выходных. Также получить консультацию можно в праздничные дни. Однако в этом случае скорость отклика будет увеличена в несколько раз.
Время ответа пользователям
По регламенту сотрудники службы поддержки откликаются на любые вопросы клиентов. Скорость ответа зависит от выбранного метода коммуникации. Подробнее об условиях — в таблице.
| Способы общения | Среднее время ответа |
| Чат | 5 минут |
| 24 часа |
Актуальные контакты службы поддержки Daddy Casino в России
На платформе реализованы разные методы общения. Удобнее всего использовать онлайн чат. Он работает круглосуточно, а ответы в нем поступают в течение нескольких минут. Также есть электронная почта и группы в социальных сетях.
Перед обращением в саппорт стоит перейти на страницу «Поддержка». На ней размещены ответы на популярные вопросы пользователей.
Все актуальные контакты представлены в подвале сайта Daddy Casino. Подробнее про особенности разных методов коммуникации рассказано ниже.
Живой чат со специалистом
Удобный способ общения с сотрудниками азартной платформы. Иконка, открывающая диалоговое окно, размещена в правом нижнем углу экрана. При нажатии на нее появляется анкета, в которой надо указать:
- Имя
- Электронную почту
После заполнения формы останется нажать на кнопку «Начать чат». Далее можно задать вопрос, ответ на который поступит в течение 5 минут.
Адрес электронной почты саппорта
Классический метод коммуникации с сотрудниками техподдержки. Им можно воспользоваться с помощью электронного почтового сервиса. Также на сайте есть форма обратной связи. В этом случае для отправки вопроса сначала понадобится заполнить анкету, состоящую из нескольких пунктов:
- Имя клиента
- Электронная почта
- Тема
- Текст обращения
Далее останется отправить письмо. Ответ поступит на указанный email-адрес в течение суток.
Номер телефона техподдержки
Такой способ коммуникации пока не реализован. Вероятно, бесплатный номер телефона техподдержки казино Дедди будет добавлен позднее. После этого актуальный контакт сразу же разместят в подвале сайта.
Социальные сети и мессенджеры
Администрация казино Дедди открыла собственный Telegram-канал. В этом паблике размещаются новости платформы. Там же раздаются промокоды на бесплатные бонусы и проводятся конкурсы разных форматов.
Возможность общения с сотрудниками саппорта в группе пока не реализована. Вероятно, в скором времени администрация казино запустит Telegram-бота. Это даст игрокам доступ к получению моментальных ответов из готовой базы знаний.